top of page

ISO 9001: Sistema de Gestão
da Qualidade (SGQ)

A ISO 9001 define requisitos para que o negócio opere com processos organizados, controlados e orientados à melhoria contínua. O objetivo é garantir qualidade consistente, redução de falhas, aumento da produtividade e tomada de decisão baseada em dados.

Contratar a HV Mendes significa transformar o SGQ em uma ferramenta estratégica de crescimento, entregando resultados concretos que impactam diretamente o lucro, a operação e a reputação da sua empresa.

Benefícios Estratégicos garantidos pela nossa metodologia

  • Redução de custos operacionais por meio da padronização e eliminação de falhas.

  • Aumento imediato da eficiência e produtividade dos processos.

  • Redução de retrabalhos, erros, devoluções e inconsistências.

  • Melhoria da imagem, credibilidade e confiança junto ao cliente.

  • Acesso facilitado a mercados e contratos que exigem certificação ISO.

  • Fluxo de trabalho estruturado, organizado e rastreável.

  • Melhor gestão de riscos e antecipação de problemas.

  • Empresa mais competitiva, rentável e preparada para crescer.

Implantação da ISO 9001 com excelência

Nossa metodologia utiliza o PDCA e a estrutura de alto nível da norma, garantindo aplicação prática, desburocratizada e totalmente alinhada ao modelo de negócio do cliente.

1. Diagnóstico Inicial (Gap Analysis)

Realizamos uma avaliação completa da situação atual:

​

  • Mapeamento de processos

  • Níveis de padronização e controles existentes

  • Indicadores e métricas da qualidade

  • Pontos críticos operacionais

  • Lacunas em relação à norma

3. Mapeamento e Padronização de Processos

Uma das etapas mais importantes:

​

  • Identificação dos processos-chave

  • Mapeamento de entradas, saídas, interfaces e responsáveis

  • Padronização de tarefas

  • Criação de procedimentos essenciais

5. Indicadores e Monitoramento da Qualidade (KPIs)

Implementamos indicadores claros e eficazes, tais como:

​

  • Produtividade

  • Percentual de retrabalho

  • Taxa de não conformidades

  • Tempo de entrega

  • Satisfação do cliente

  • Conformidade do produto

7. Avaliação e Monitoramento de Fornecedores

Ajudamos sua empresa a:

​

  • Avaliar fornecedores críticos

  • Criar critérios de homologação

  • Monitorar desempenho

  • Reavaliar periodicamente

9. Controle de Produtos e Serviços Não Conformes

Implementamos um processo robusto para:

​

  • Identificar e segregar não conformidades

  • Eliminar riscos ao cliente

  • Tratar causas e prevenir recorrências

11. Auditoria Interna e Análise Crítica pela Direção

Fechamos o ciclo garantindo:

​

  • Auditoria interna completa

  • Tratamento de não conformidades

  • Reavaliação de indicadores

  • Planejamento de melhorias

  • Revisão executiva e estratégica

2. Definição do Escopo e Política da Qualidade

Ajudamos a empresa a determinar:

​

  • Produtos, serviços e áreas dentro do SGQ

  • Compromissos com qualidade e melhoria contínua

  • Alinhamento estratégico

4. Gestão de Riscos e Oportunidades

A HV Mendes aplica metodologias práticas para:

​

  • Identificar riscos operacionais e estratégicos

  • Reduzir falhas e ocorrências recorrentes

  • Encontrar oportunidades de melhoria contínua com a utilização de técnicas (Ferramentas) utilizadas:

    • SWOT

    • Matriz GUT

    • FMEA

    • Brainstorming

6. Gestão de Documentos e Registros

Estruturamos um sistema de controle simples, organizado e eficiente:

​

  • Procedimentos

  • Instruções de trabalho

  • Formulários

  • Registros de inspeção

  • Documentos externos

8. Competência, Treinamento e Conscientização

Esta é uma das etapas mais decisivas para o sucesso do SGQ. Com a HV Mendes, sua empresa estrutura completamente a gestão de pessoas e competências por meio de:

​

Mapeamento de competências por função

Identificamos quais habilidades, conhecimentos e qualificações cada função precisa para garantir qualidade e segurança no processo.

​

Identificação de lacunas de competência

Comparamos a competência necessária com a competência existente na equipe.

​

Plano anual de treinamento

Desenvolvemos um plano estratégico que inclui:

  • Treinamentos obrigatórios

  • Capacitações técnicas

  • Habilidades operacionais

  • Atualizações normativas

  • Treinamentos comportamentais (soft skills)

​

Treinamentos práticos e direcionados

  • Análise e solução de problemas

  • Gestão de riscos

  • Padronização e controle de processos

  • Não conformidades e ações corretivas

  • Indicadores da qualidade

  • Conscientização sobre política e objetivos do SGQ

​

Avaliação de eficácia

Medimos se o treinamento realmente gerou melhorias no desempenho do colaborador.

​

Registros e evidências de competência

Organizamos certificados, listas de presença, avaliações e toda a rastreabilidade exigida pela norma.

10. Satisfação do Cliente

Desenvolvemos mecanismos eficazes de medição, e estudo de resultados incluindo:

​

  • Pesquisas estruturadas

  • SAC e tratamento de reclamações (foco no cliente)

  • Indicadores de atendimento

  • Feedback pós-venda

Documentos e controles entregues pela HV Mendes

  • Política da Qualidade

  • Mapa de Processos

  • Procedimentos e Instruções

  • Indicadores da Qualidade

  • Matriz de Riscos e Oportunidades

  • Registros de inspeção e controles

  • Auditorias internas

  • Relatórios de análise crítica

  • Whatsapp
bottom of page